Asuntos regulatorios farmacéuticos: acceso abierto

Instalaciones de salud públicaâ?? Satisfacción con el servicio logístico proporcionado por el fondo farmacéutico y la agencia de suministros de Bahirdar Hub, noroeste de Etiopía.

Abstract

Bereket Tefera* y Bekalu Kebede

Antecedentes: La logística es el proceso de planificación, implementación y control de procedimientos para el transporte y almacenamiento eficiente y eficaz de bienes, incluidos los servicios y la información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo con el fin de satisfacer los requisitos. del cliente. La satisfacción del cliente es una medida clave para los servicios logísticos de atención médica y está relacionada positivamente con la calidad del servicio logístico. Por lo tanto, este estudio tuvo como objetivo evaluar la satisfacción de los establecimientos de salud pública con el servicio logístico proporcionado por el Fondo Farmacéutico y la Agencia de Suministros del centro Bahirdar.

Metodología: Se empleó un diseño de estudio descriptivo basado en establecimientos de salud. Se utilizó una técnica de muestreo en dos etapas: en la primera etapa se seleccionaron los establecimientos de salud y en la segunda etapa se seleccionaron los encuestados de cada establecimiento de salud seleccionado. Se incluyeron un total de 27 establecimientos de salud para este estudio (6 hospitales y 21 centros de salud). Se utilizó Epidata y SPSS versión 20 para la entrada y el análisis de datos respectivamente. Se calcularon la distribución de frecuencias, la media aritmética y los porcentajes.

Resultado: según este estudio, el 64,1% de los encuestados se declaró neutral, mientras que el 29,7% se mostró satisfecho con la calidad de los servicios logísticos. Además, el 4,7% de los encuestados manifestó estar insatisfecho con el servicio.

Conclusión: En general, la satisfacción general percibida por el cliente sobre la calidad del servicio logístico proporcionado por el centro Bahirdar PFSA fue promedio, lo que significa que la puntuación media general fue casi similar al punto medio de la escala de 5 niveles.

Recomendación: Este estudio también elaboró ??recomendaciones importantes para el Fondo Farmacéutico y la Agencia de Suministros del centro Bahirdar y los investigadores analizarán en sus principales hallazgos.