El proceso de toma de decisiones es, literalmente, que las organizaciones operan mediante personas que toman decisiones. Un gerente planifica, organiza, dota de personal, dirige y controla a su equipo mediante la ejecución de decisiones. La eficacia y la calidad de esas decisiones determinan el éxito de un directivo. Los gerentes están constantemente llamados a tomar decisiones para resolver problemas.
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