Revista de Economía y Negocios

El estudio evaluó los efectos de la responsabilidad social corporativa y la lealtad del cliente en NMB Kilimanjaro. El estudio tuvo como objetivo examinar si
las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) impactan la lealtad del cliente; si las iniciativas de RSE tienen un valor significativo para ayudar a atraer valor de marketing indirecto para el banco; y
determinar si la RSE ayuda a mejorar la lealtad del cliente hacia un banco nacional de microfinanzas. Se utilizó un enfoque de estudio de caso para probar empíricamente el modelo de investigación
derivado de la literatura. Se utilizó un tamaño de muestra de 100 encuestados para abordar los objetivos de la investigación mediante el uso de muestreo intencional. Los datos se analizaron utilizando
estadísticas descriptivas, correlación de Pearson y modelo de regresión. Los hallazgos revelaron que cuanto mayor es la práctica de RSE, más fuerte es la lealtad del consumidor hacia una
empresa en particular. El estudio reveló que al invertir en RSE, una empresa podría lograr un resultado positivo en términos de su desempeño financiero. La RSE puede proporcionar la
ventaja competitiva adicional a una empresa en particular. El estudio concluyó que todos los programas de RSE están alineados con la intención estratégica de las sucursales de NMB. También se estableció
que los programas contribuyen al logro de la intención estratégica de la NMB a través de diversas contribuciones a las expectativas de las distintas partes interesadas de la
organización. La recomendación clave es que los programas de RSE actuales se amplíen para involucrar a más empleados y atender a más casos necesitados en
áreas geográficas más amplias. En segundo lugar, la NMB necesita asociarse con más copatrocinadores para beneficiarse de las economías de escala.