Supratim Kundu y CR Sundara Rajan
Objetivo: El objetivo de este artículo es comprender, resumir y destacar el trabajo de investigación actual en el área del boca a boca (WOM) junto con las lagunas existentes en la literatura.
Diseño/metodología/enfoque: Este estudio es un análisis cualitativo de 20 artículos de investigación de fuentes revisadas por pares que cubren un lapso de 14 años desde 2002 hasta 2016 que abordan el boca a boca, sus antecedentes, los efectos y su papel en el contexto general más amplio. Hallazgos: El boca a boca afecta fuertemente las actitudes de comportamiento del consumidor. La fuerza del vínculo, la adherencia, la lealtad y la influencia monetaria pueden moderar la influencia del boca a boca. Sin embargo, queda por ver cómo se ven afectados los diversos rasgos de personalidad.
Implicaciones prácticas: Los hallazgos de esta revisión pueden ayudar a los posibles vendedores a comprender el boca a boca y sus complejidades y seguir el mejor enfoque para maximizar el efecto del boca a boca.
Originalidad/valor: Dada la cantidad limitada de literatura enfocada, este artículo resume el trabajo existente para que los investigadores y las organizaciones puedan utilizar este conocimiento y centrarse en sus actividades de boca a boca. También destaca las oportunidades de investigación para los académicos interesados ??en realizar más estudios en esta área.
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