Giorgio Merli
Los resultados del “tsunami TQM” de los años 90 no son muy evidentes en nuestras organizaciones actuales, pero algunas empresas han integrado las metodologías TQM en sus sistemas de gestión con gran éxito. En el escenario empresarial emergente pueden ser una auténtica “nueva” ventaja competitiva, especialmente allí donde las interacciones en “tiempo real” con los clientes marcan la diferencia. Algunas empresas ya lo han comprendido. Una reorientación de las metodologías TQM al entorno WEB puede representar una auténtica nueva arma competitiva.
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