Amarjit Gill, Alan B. Flaschner, Smita Bhutani
El propósito de esta investigación es examinar el impacto del liderazgo transformacional (TL) y el empoderamiento de los empleados (EE) en el estrés laboral de los empleados (JS). Este estudio también amplía los hallazgos de Gill et al. [1] relacionados con los factores que mitigan el estrés laboral en la industria de servicios. Se utilizó una investigación de encuesta (un diseño de estudio de campo no experimental). El estudio actual consta de una población de empleados de la industria hotelera india. Se aplicó un método de muestreo por conveniencia para seleccionar y reclutar a los participantes de la investigación. Los datos se recopilaron mediante cuestionarios. El nivel de significancia p < .05 se usa para aceptar o rechazar las hipótesis nulas. Los resultados sugieren que la mejora en el nivel de TL percibido utilizado por los gerentes y EE mitigan el estrés laboral de los empleados de servicio de contacto con el cliente (CCSE) en la industria hotelera india. Los resultados también muestran que TL y EE mitigan el estrés laboral de los CCSE en la industria hotelera india.
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