Revista de Economía y Negocios

El impacto de la reputación corporativa en una empresa láctea

Abstract

María da Graça Casimiro Almeida y Arnaldo Matos Coelho

El objetivo de este trabajo es comprender la importancia de la reputación corporativa (RC) como principal activo intangible de una empresa. Este estudio investiga el papel de la RC en la lealtad de tres grupos de interés: cooperativistas, trabajadores y clientes en las organizaciones cooperativas. Este estudio propone un modelo teórico probado utilizando modelos de ecuaciones estructurales. Se recogieron 1200 cuestionarios válidos de una muestra de tres grupos: cooperativistas, trabajadores y clientes de la mayor unión de cooperativas lácteas de Iberia. La RC tiene un impacto significativo en la lealtad de tres grupos de interés en las organizaciones cooperativas. La reputación corporativa se revela como un activo intangible, constituyendo, como el pilar del desarrollo organizacional al proporcionar capacidad para competir en el mercado y generar beneficios. Este estudio se basa en tres datos transversales de una empresa láctea. Este es un tema que, dada la multiplicidad de enfoques posibles, es aún menos estudiado a nivel teórico en lo que respecta al análisis de la reputación corporativa con aplicabilidad en los diversos grupos de interés de la organización. Los resultados proporcionan nuevas directrices para corregir la gestión tradicional de las cooperativas, es decir, la gestión de activos intangibles como la reputación. Este trabajo contribuye a la competitividad de un tipo de organización cerrada a la estructura social de la población rural. Esta investigación con tres tipos de actores del poder (cooperantes, clientes y trabajadores) se constituirá como una importante contribución a la literatura, por lo que se ha analizado sólo la vertiente de los clientes (externos) y/o empleados (internos). Los resultados acercan los desafíos de gestión del siglo XXI a los principios tradicionales que subyacen a la gestión cooperativa ayudándolas a reforzar la competitividad. La intangibilidad es siempre un área difícil de investigación, en la que se cierran viejas puertas y se abren otras nuevas.