Revista de Economía y Negocios

Percepciones de los clientes sobre los atributos de las tiendas: un estudio de tiendas minoristas no organizadas en la India

Abstract

Hari Govind Mishra, Surabhi Koul y Piyush Kumar Sinha

El objetivo del estudio es examinar los atributos de una tienda tradicional en el contexto indio. En el estudio se evaluará la relación entre los atributos de la tienda y las percepciones de los clientes en diferentes categorías minoristas en tiendas tradicionales. El estudio es un estudio de dos etapas, en la primera etapa se realizó un conjunto de entrevistas cualitativas que condujeron a la segunda etapa de diseño de un cuestionario estructurado. Se reconocieron un total de 240 cuestionarios estructurados para examinar los datos. Otra relación significativa que se desarrolló fue el efecto moderador de la relación entre las distancias recorridas y las percepciones de los clientes. Los resultados identificados enfatizan significativamente la relación positiva entre las percepciones de los clientes y los atributos de la tienda. Las relaciones identificadas y las recomendaciones realizadas en el artículo ayudarían a los minoristas que atienden en mercados no organizados a cumplir con las expectativas de los clientes y, por lo tanto, retener a un cliente leal.