Revista de Economía y Negocios

Big Data y análisis: cómo afrontar los retos empresariales en el sector bancario

Abstract

Hong Kong somalí

Uno de los valores clave de la industria bancaria ha sido su mentalidad "centrada en el cliente", pero en la nueva era, la tendencia se está moviendo hacia una mentalidad "centrada en el cliente". Esto se debe a que los avances en tecnología y comunicación, combinados con un crecimiento explosivo de datos e información, han dado lugar a un consumidor global aún más empoderado y consciente. Con este cambio en la dinámica del consumidor, la industria bancaria tiene la oportunidad de desarrollar una estrategia de compromiso con el cliente mejorada. Más del 70% de los ejecutivos bancarios en todo el mundo dicen que la centralidad en el cliente es importante para ellos, pero ¿realmente entienden lo que eso significa? Estar centrado en el cliente significa: proporcionar satisfacción al cliente en cinco áreas centrales de la relación cliente-banco. Los bancos necesitan analizar su servicio y responder a las siguientes preguntas: 1. ¿Realmente "conocen" a sus clientes? 2. ¿El "canal de producto" es adecuado para sus clientes? 3. ¿Están brindando una experiencia "multicanal"? 4. ¿Están haciendo un esfuerzo genuino para "construir relaciones"? 5. ¿Tienen sus clientes suficiente "confianza" en ellos? 6. ¿Cómo pueden los bancos obtener una respuesta a estas preguntas? Bueno, la respuesta está en el "Big Data".