Revista de comunicación de masas y periodismo

Tendencias en la gestión de la comunicación corporativa en situaciones de crisis

Abstract

Peter Kibe Ngugi

El objetivo de este artículo es demostrar cómo ha cambiado la comunicación corporativa en la nueva era digital, especialmente en la comunicación de crisis. La tesis se basa en que las redes sociales deben tenerse en cuenta y aprovecharse al máximo de sus beneficios para mitigar y reducir una crisis. También examina casos reales de cómo se han aplicado las redes sociales, ya sea de forma positiva o negativa, para ayudar a resolver una crisis o exacerbarla. Se citan las fortalezas y los desafíos de este modo de comunicación y se advierte a las empresas sobre los peligros asociados con las redes sociales. La recomendación es que, en lugar de evitarlas, debemos aceptarlas y aprender a coexistir y beneficiarnos de ellas.