Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

El papel de las recompensas en la mejora del desempeño del servicio al cliente en el sector público

Abstract

Hammad Al-Shammari

Este artículo es un estudio exploratorio de las recompensas y el desempeño, y examina el papel de las recompensas en el desempeño del servicio al cliente; (también llamados oficiales de recepción) en el contexto del sector gubernamental de Arabia Saudita utilizando el análisis de contenido sobre las estructuras de pago tradicionales actuales del país. De la revisión de la literatura y las prácticas se observa que el uso de incentivos relacionados con el desempeño (recompensas) es más problemático en el sector público que en el sector privado. Sin embargo, ha habido ciertos grados de éxito incluso en la función pública de algunos países en desarrollo en la clase de Arabia Saudita. Las estructuras de pago tradicionales para el servicio gubernamental de Arabia Saudita basadas en grados y antigüedad, en lugar del desempeño, pueden no producir la productividad y eficiencia requeridas. El Banco Mundial también ha reconocido los problemas causados ??por el modelo tradicional de estructuras de pago de la función pública, que ve como central para lo que llama "disfunción burocrática". En vista de los notables éxitos registrados en países similares a Arabia Saudita en el uso del esquema de recompensa por desempeño, el Reino necesita revisar sus actuales estructuras de pago tradicionales para el sector público para mejorar la productividad y la eficiencia.