Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

El nexo entre la aceptación y la adopción de los servicios bancarios por Internet por parte de los clientes del Banco de Botswana en Gaborone: una perspectiva de la COVID-19

Abstract

Cosmas Mwanza y Perla Hueso Oahil

En medio de la pandemia, la adopción y el uso de la banca por Internet se ha convertido en una necesidad y no en una opción. Sin embargo, algunos clientes bancarios aún se muestran reticentes a adoptar la banca en línea. Mediante un diseño de investigación cuantitativa, se seleccionó una muestra de 125 clientes bancarios del Banco de Botswana en Gaborone para investigar los factores que impiden la adopción de la banca en línea. Se adoptó un cuestionario, el Modelo de aceptación de tecnología en línea, para recopilar los datos utilizando el método de muestreo por conveniencia. Se utilizó SPSS (paquete estadístico para ciencias sociales) para analizar los datos.

El estudio reveló que entre las causas de la no adopción del servicio bancario por Internet, se encuentran la existencia de una laguna entre la adopción del servicio y las preocupaciones en materia de seguridad que bordean el fraude cibernético. Entre las recomendaciones, se sugirió que los bancos deberían considerar la posibilidad de ofrecer a sus clientes servicios de Internet más baratos, reducir los costos generales de la banca en línea, proporcionar información adecuada sobre los servicios bancarios por Internet y sus beneficios, así como emprender una publicidad y un marketing agresivos para garantizar que los servicios sean bien conocidos por la clientela del banco. El estudio recomendó además que el Banco de Botswana debería diseñar e implementar con urgencia estrategias que fomenten y aumenten la confianza de los clientes en los sistemas bancarios por Internet en todo el sector bancario, incluida la capacitación a sus clientes relacionada con el uso de la banca por Internet.

Las implicaciones del estudio tienen consecuencias de gran alcance en la situación actual, en la que el mundo entero se ve afectado por la pandemia de COVID 19 y la adopción de la banca por Internet se ha convertido en una necesidad en la “nueva normalidad”. En el estudio, los términos banca por Internet y banca en línea se utilizaron indistintamente.