Revista de comunicación de masas y periodismo

El impacto del boca a boca electrónico (eWOM) en la determinación de la marca de la educación superior en Malasia: desde la perspectiva de los estudiantes de Oriente Medio

Abstract

Azizul Halim Yahya, A Aziz Azizam y Dzulkarnain Bin Mazlan

El boca a boca electrónico (eWOM) se refiere al intercambio de conocimiento entre personas en la esfera en línea. La mayoría de los estudios sobre eWOM se centran en productos y servicios, por lo que el intercambio de conocimiento tiene una relación directa con la determinación de la marca. Por lo tanto, esto afecta el valor general de la organización. El propósito de este artículo es examinar la determinación de la marca de la educación superior en Malasia desde la perspectiva de los estudiantes de Oriente Medio en Malasia. Se realizó un grupo de discusión semiestructurado entre estudiantes de Oriente Medio que estudian en varias instituciones terciarias públicas y privadas en Malasia. El análisis temático se generó utilizando la gestión de datos cualitativos para mejorar la rigurosidad de los hallazgos. En consecuencia, el indicador clave para este estudio es el valor de la información del eWOM que afecta la determinación de la marca. Un buen valor de marca es una herramienta importante para mejorar, así como para alterar o reforzar las opiniones estereotipadas. Los resultados de este estudio han puesto de manifiesto varias