Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

El efecto de los elementos del mix de marketing de servicios en el valor de la marca, desde el punto de vista de los clientes (estudio de caso: sucursales del Banco Melli en Hamadan)

Abstract

Fathian S, Slambolchi A y Hamidi K

Este estudio tuvo como objetivo examinar el impacto de los elementos de la mezcla de marketing de servicios en el valor de marca, desde el punto de vista de los clientes (Estudio de caso: sucursales de Melli Bank en Hamadan). Y utilizando el método de investigación descriptiva-encuesta, y desde ambas formas de recopilación de datos, biblioteca (el estudio de la literatura, artículos y sitios), y estudios de campo (cuestionario), abordamos la evaluación de la relación entre la variable independiente (mezcla de marketing de servicios) y sus siete dimensiones, incluyendo la naturaleza del servicio, precio y distribución, promoción, personal, evidencias físicas y los procedimientos bancarios, con la variable dependiente (es decir, el valor de marca desde el punto de vista de los clientes). Debido a la naturaleza ilimitada de la población de estudio, que eran los clientes de las sucursales de Melli Bank en Hamadan, utilizando la fórmula de Cochran y la tabla de Morgan, se seleccionó una muestra de 384 personas para el estudio. En este estudio, se utilizó un cuestionario para recopilar los datos, y en la sección de análisis de datos, se utilizó la prueba de análisis de regresión lineal simple para probar las hipótesis del estudio. Los resultados de la investigación mostraron que todas las hipótesis del estudio han sido aceptadas y, entre las siete dimensiones de los elementos del mix de marketing de servicios, el índice de promoción, con un valor de 0,675, tiene el mayor impacto en el valor de la marca desde el punto de vista de los clientes en las sucursales de Melli Bank en Hamadan.