Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

El efecto del cuadro de mando integral en el desempeño financiero de los bancos palestinos

Abstract

Raed Ahmad Abu Eid

Este estudio exploró el impacto del BSC en el desempeño financiero de los bancos palestinos desde cuatro puntos de vista: innovación; crecimiento y aprendizaje; el punto de vista financiero; procesos comerciales internos; y clientes. La población tomada en este estudio fueron 14 bancos de Palestina. Se entregaron cuestionarios a 130 participantes. Incluían directores, jefes de departamento, gerentes y controladores de finanzas. El intervalo de confianza fue del 95% y la prueba utilizada fue la regresión lineal múltiple. Hubo tres variables importantes llamadas punto de vista financiero; punto de vista de procedimiento comercial interno; y revolución, la perspectiva de conocimiento y desarrollo. El resultado más significativo de este estudio fue que (1) el desarrollo financiero de los bancos palestinos puede mejorarse con el modelo BSC, (2) el efecto del punto de vista de los clientes en el modelo BSC no es similar al de otros puntos de vista. Además, (3) los bancos en Palestina utilizan medidas claras de desempeño estratégico para medir el desempeño, incluidas medidas financieras y no financieras convencionales, y se observó que este uso de medidas no indica que las utilicen en la supervisión de la empresa BSC. Estas medidas pueden clasificarse en las cuatro clases principales de perspectivas del modelo BSC. Las sugerencias importantes son las siguientes: (1) El BSC debe ejecutarse como un sistema unificado de gestión estratégica en los bancos. (2) Es necesario prestar más atención a la estrategia y las medidas incluidas en la perspectiva de los clientes del BSC. (3) Es necesario realizar una mayor exploración del impacto del uso del BSC como una herramienta de desarrollo premeditada en el desempeño de la labor financiera de los bancos de Palestina.