Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

Gestión y aseguramiento de la calidad

Abstract

Maher Jesús

El objetivo de la gestión de la calidad es mantener un alto nivel de calidad en todas las áreas que afectan directa o indirectamente a la satisfacción del cliente. El establecimiento de directrices por parte de la gestión de la calidad proporciona el marco para una baja tasa de rechazo y una alta satisfacción del cliente. Es fundamental registrar y examinar cada paso del proceso, desde la creación hasta la entrega. Después, se mejoran (si es posible). El producto debe superar las necesidades del cliente. Por tanto, la gestión de la calidad se centra en el objetivo de mejorar la calidad del producto a través de tareas organizativas. Pero la gestión de la calidad requiere una adaptación continua porque cambia constantemente. En este contexto, la serie de normas ISO 9000 es la más importante. Por ejemplo, la DIN EN ISO 9000 trata de los fundamentos y la terminología de los sistemas de gestión de la calidad, y la DIN EN ISO 9001 especifica los requisitos para dicho sistema, de acuerdo con los cuales las empresas pueden recibir la certificación. En el control de calidad solo se examinan los efectos que podrían ser perjudiciales para la calidad del producto final y, en el mejor de los casos, se eliminan.