Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

La protección del consumidor nigeriano: un análisis expositivo del papel del Consejo de Protección del Consumidor

Abstract

Nwankwo Cosmas A, Anyanwu Aham V y Nwankwo Cosmas A

Este estudio examina la protección de los consumidores nigerianos, con especial referencia al papel del Consejo de Protección del Consumidor de Nigeria (CPC), establecido por la Ley C25 de 2004 y encargado de promover, proteger y salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores en todas las áreas de bienes y servicios. El estudio analizó datos primarios en relación con los objetivos del estudio. Las evidencias disponibles indican que la protección del consumidor en Nigeria, como en la mayoría de los países menos desarrollados, se ha mantenido en su nivel más bajo a pesar de la prevalencia de prácticas comerciales nocivas. El estudio observó que, si bien la Ley del CPC reconoce los derechos de los consumidores, no establece específicamente cómo deben aplicarse estos derechos, ya que están meramente implícitos y subsumidos en las funciones del Consejo de la Ley. El estudio también encontró que la mayoría de los consumidores no se toman el tiempo de estudiar las etiquetas de los productos antes de comprarlos y, como resultado, no tienen información completa sobre los productos que los ayudaría a proteger sus derechos. El conocimiento de los consumidores sobre sus leyes de protección es bajo, lo que da como resultado la ausencia de litigios contra los vendedores incluso en casos de infracciones obvias. Las conclusiones del estudio indican que el Consejo de Protección del Consumidor debería ser más proactivo en la protección de los derechos y el bienestar de los consumidores en Nigeria. El documento recomendó que el Consejo de Protección del Consumidor intensificara la educación de los consumidores, centrándose en ellos para aumentar sus conocimientos, y que impulsara la modificación de secciones específicas de la Ley C25 de 2004 para añadir más poderes al Consejo y permitirle dar a los consumidores afectados un acceso sin trabas a los tribunales para hacer valer sus derechos.