Ciencia y terapia del cáncer

Confirmación telefónica previa para reducir el absentismo en cirugías oncológicas: una llamada que salva vidas

Abstract

Irami Araújo-Filho*, Danielly Acioli Galvão de Souza, Joseli Soares Brazorotto y Erika Maria Araújo Barbosa de Sena

En la evaluación de la calidad de los servicios de salud, se destaca el uso de indicadores de calidad y resolución utilizados en el quirófano. La tasa de cancelación de procedimientos quirúrgicos es una de las más importantes. Las cancelaciones interfieren en el resultado de la atención y aumentan los costos hospitalarios. En el caso de los pacientes con cáncer, las consecuencias son graves, ya que la intervención quirúrgica temprana influye directamente en el pronóstico, reduciendo la morbilidad y la mortalidad. Considerando que las suspensiones quirúrgicas deben prevenirse, la consulta preanestésica y la confirmación telefónica días antes del procedimiento configuran estrategias que se pueden adoptar para minimizar el problema. Se realizó un estudio observacional descriptivo con enfoque cuantitativo sobre el impacto de la confirmación telefónica previa en la reducción de la cancelación de cirugías oncológicas por absentismo. La investigación se llevó a cabo en el Hospital Universitario Profesor Alberto Antunes, de la Universidad Federal de Alagoas (HUPAA/UFAL), ciudad de Maceió, Estado de Alagoas, Nordeste de Brasil. La muestra estuvo constituida por 205 pacientes con cirugía oncológica programada de enero a junio de 2019, después de la aprobación del Comité de Ética Institucional. El análisis de los datos se realizó de forma descriptiva. Se verificó la efectividad de la confirmación telefónica previa, con una reducción del 50% en la cancelación de cirugías oncológicas electivas por ausentismo. La implementación de un call center para confirmar la presencia del usuario consistió en una estrategia de impacto en la reducción de la cancelación de cirugías oncológicas programadas previamente.