Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

Modelo de inferencia de perfiles de usuario de múltiples atributos para una mejor gestión de las relaciones con los clientes

Abstract

Karthikeyan KK, Ramani Gopal CS y Palaniappan G

El análisis de mercado se ha vuelto más importante, ya que las organizaciones tienen la responsabilidad de mantener la relación con sus clientes. Las organizaciones de marketing tienen diferentes clientes de varias partes del país. Los clientes tienen diferentes tipos de intereses y para mantener el vínculo con ellos, las organizaciones deben encontrar soluciones estadísticas. Hay varios enfoques disponibles para la detección de intereses de los usuarios, pero no se logra el rendimiento esperado. Para superar el problema, se ha propuesto un modelo de inferencia de perfil de usuario de múltiples atributos. El método identifica el conjunto de usuarios que ha comprado en tiempos anteriores e identifica los artículos relacionados comprados por otros. Para cada usuario del grupo de usuarios, el método identifica su perfil, como finanzas, educación, frecuencia de compra de productos y perfil laboral. Usando toda esta información, el método identifica un subconjunto de usuarios para producir recomendaciones. Finalmente, el método identifica la lista de grupos de usuarios interesados ??similares y propaga las recomendaciones. El método mejora el rendimiento de la gestión de la relación con los clientes y mejora el crecimiento del mercado.