Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

Medición del conocimiento de los clientes sobre las reservas de hoteles en línea: un estudio en Uttarakhand

Abstract

Aadesh Kumar Chaudhary, Ashok Kumar Pokhriyal, Swati Gairola y Priya Saini

En el mundo moderno, la industria hotelera en la India es la que más ha crecido. La amplia disponibilidad de aplicaciones de Internet ha alterado significativamente las industrias de la hospitalidad y el turismo. Ser cortés es un acto o comportamiento relacionado con la interacción entre un huésped y un anfitrión en la industria hotelera. Las industrias de la hospitalidad y el turismo están estrechamente relacionadas. La hospitalidad es el comportamiento de recibir, hospedar o divertirse con el huésped. La tecnología avanza rápidamente y la gente se está volviendo más conocedora de la red. La industria hotelera se ha visto afectada principalmente por este desarrollo en la tecnología. Las reservas se están haciendo más accesibles mediante herramientas en línea que permiten a los clientes reservar su estadía y planificar eficientemente su viaje; por lo tanto, ahorrando tiempo y energía Los clientes se sienten más cómodos con los sitios de reserva en línea. Por lo tanto, era necesario medir el nivel de conocimiento de las aplicaciones de reserva de hoteles en línea. Este estudio tuvo como objetivo examinar la preferencia por la reserva de hoteles en línea. La investigación descriptiva se basó en datos primarios; se utilizó un cuestionario modificado para medir el conocimiento del cliente con respecto a las aplicaciones de reserva de hoteles en línea. Los datos se recopilaron de 300 encuestados, se utilizó el método de muestreo de conveniencia, entre 18 y 40 años. El resultado del estudio mostró que los clientes masculinos son más conscientes que las clientas que usan aplicaciones más de dos veces al año.