Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

Investigación sobre la gestión de la calidad total: el caso de las pequeñas y medianas empresas del norte de Chipre

Abstract

Erdogan H. Ekiz

Las percepciones de calidad de los clientes desempeñan un papel vital, no solo para determinar la satisfacción obtenida, creando así una intención de recompra, sino también para confirmar la decisión de compra inicial. Por esta razón, las empresas de diversas ubicaciones e industrias se esfuerzan por mejorar sus niveles de calidad. En este sentido, la gestión de la calidad total (TQM) resulta ser una herramienta muy útil que sugiere una mejora continua en su núcleo. Teniendo esto en cuenta, este estudio tiene como objetivo, en primer lugar, investigar el nivel de aceptación de la TQM en el norte de Chipre. El segundo objetivo es medir los cinco componentes de la TQM (liderazgo, planificación estratégica, gestión de recursos humanos, satisfacción del cliente, gestión de la calidad del proceso y evaluación comparativa) para descubrir las percepciones de los gerentes de las organizaciones de tamaño pequeño y mediano. Para lograr esto, se ha seleccionado a todas las pequeñas y medianas empresas (PYME) en el norte de Chipre para la recopilación de datos. El análisis de los resultados describe una imagen precisa de la situación actual en el norte de Chipre, así como también reveló importantes implicaciones de gestión para los gerentes en ubicaciones similares.