Revista de comunicación de masas y periodismo

Investigación sobre el impacto de las percepciones de los clientes sobre las comunicaciones de marketing de los bancos en la lealtad de los clientes

Abstract

Kim Connell*

Los bancos son la principal fuente de fondos de reserva y la principal fuente de activos financieros en cada economía. Las economías actuales se basan en un sistema financiero floreciente que se cree que representa alrededor del 20% del producto interno bruto. Las cifras reales muestran que tres áreas de servicios financieros, incluida la banca minorista, generan aproximadamente 6,6 billones de dólares de ingresos financieros anuales mundiales y, en general, crecerían a un ritmo del 6% durante los primeros diez años. Por lo tanto, la misión de mantener el compromiso de hacer del negocio financiero la fuerza impulsora de cada economía ha hecho que el negocio financiero en todo el mundo observe un cambio gigantesco, ya que el negocio se ha vuelto extremadamente complejo y serio, mientras que los servicios y productos ofrecidos por los bancos varían un poco, lo que dificulta la separación. En Nigeria, en particular, el efecto de la economía de Internet y la digitalización en el negocio financiero se encuentra en el movimiento ampliado hacia la banca minorista y la utilización de canales de banca electrónica. Esto también ha impulsado mejoras en la consideración financiera. Por lo tanto, sin servicios creativos, los proveedores de servicios financieros, en particular los bancos, rara vez pueden prosperar.