Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

Tendencias en evolución en la gestión de las relaciones con los clientes Mejorar la fidelización de los clientes en la era digital

Abstract

Kerooe Vroo

En el cambiante panorama empresarial, uno de los aspectos críticos en los que las organizaciones deben centrarse es la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). A medida que la tecnología sigue avanzando, la forma en que las empresas gestionan y cuidan sus relaciones con los clientes ha experimentado una transformación significativa. En la era digital, donde los clientes están más capacitados e informados que nunca, el CRM se ha convertido en una herramienta estratégica para mejorar la lealtad del cliente. Este artículo explora las tendencias en evolución en CRM y cómo las empresas pueden aprovecharlas para fomentar relaciones duraderas con los clientes en el dinámico panorama digital. Antes de profundizar en las tendencias contemporáneas, es esencial comprender las raíces tradicionales de la gestión de las relaciones con los clientes. Inicialmente, el CRM se centraba en mantener una base de datos de información de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y gestionar los procesos de venta.