Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

Determinantes de la actitud del consumidor hacia el comercio electrónico en el sector minorista indio: un estudio sobre los factores del modelo de aceptación tecnológica (TAM)

Abstract

Altaf Ahmad Dar y Shabir A Bhat

Este artículo de investigación estudia e investiga los determinantes de la actitud de los consumidores que afectan a la compra electrónica en el sector minorista. Este estudio actual desarrolló el modelo teórico basado en el modelo de aceptación tecnológica (TAM) incorporando las variables como la utilidad percibida, la facilidad de uso percibida, la compatibilidad, la privacidad, la seguridad, la capacidad (autoeficacia) y la confianza. El estudio recopiló los datos de una muestra de 374 usuarios de E-tailing. La herramienta de recopilación de datos fue un cuestionario estructurado. La confiabilidad de la herramienta fue confirmada por el coeficiente α de Cronbach que estaba por encima del umbral (0,7) para todas las variables. Los datos se analizaron por correlación y regresión para determinar la relación entre las variables dependientes y las variables independientes. Los resultados revelaron que la utilidad percibida, la capacidad de uso (autoeficacia), la construcción de relaciones y la confianza tienen un efecto positivo en el uso de Internet para la compra electrónica (E-tailing), mientras que la privacidad y la seguridad tienen una relación negativa con el uso de Internet para la compra electrónica (E-tailing). Sin embargo, el valor del impacto varía ligeramente de una variable a otra. Por lo tanto, las empresas minoristas deben desarrollar y diseñar estrategias confiables que reduzcan la inseguridad de los consumidores y permitan que cada vez más consumidores se sientan atraídos por las compras electrónicas.