Revista de enfermería y cuidados

CHATTERBOX: Desarrollo y puesta a prueba de un conjunto de herramientas de comunicación interactiva para involucrar a las familias con los servicios dentales

Abstract

Sucharita Nanjappa y Ruth Freeman

En Escocia existen desigualdades en materia de salud bucal y, aunque la asistencia regular al dentista contribuye a obtener buenos resultados en materia de salud bucal, las familias con dificultades socioeconómicas tienen menos probabilidades de acudir al dentista, incluso cuando la atención dental se proporciona de forma gratuita. La comunicación es fundamental para desarrollar buenas relaciones entre los proveedores de atención sanitaria y los usuarios del servicio, lo que influye a la hora de garantizar la asistencia. Objetivo: Desarrollar un conjunto de herramientas para facilitar la comunicación entre los padres socialmente excluidos y los trabajadores de apoyo a la salud dental (DHSW) para facilitar su asistencia al dentista. Método: Las conversaciones entre los dentistas de salud pública y los diseñadores de servicios dieron como resultado un conjunto de herramientas de guion gráfico interactivo llamado CHATTERBOX. Resultados: CHATTERBOX se compone de una base de línea de tiempo, tarjetas de actividades y postales de citas. Las tarjetas de actividades son representaciones pictóricas de las actividades familiares cotidianas y de las barreras identificadas por los padres como factores que influyen en la asistencia al dentista. Nueve tarjetas en blanco permiten a los padres describir otras preocupaciones que no estén representadas anteriormente. Los padres seleccionan las tarjetas pertinentes y las colocan en la línea de tiempo para construir una narrativa visual de su día. Las tarjetas también se utilizan para plantear cuestiones relacionadas con la asistencia al dentista, como el transporte, el cuidado de los niños, el apoyo social, las experiencias dentales anteriores y otras preocupaciones relacionadas con la odontología que puedan tener las familias. Los DHSW utilizan CHATTERBOX para iniciar una conversación estructurada en torno a la cronología completada para identificar dónde, cuándo y por qué ocurren los problemas al asistir a la atención dental. La cronología se fotografía y se vuelve a utilizar en las visitas posteriores. CHATTERBOX fomenta una interacción bidireccional al abrir el diálogo entre los DHSW y los padres. CHATTERBOX se convierte en una plataforma para que los padres reflexionen, identifiquen problemas, consideren soluciones y, finalmente, resuelvan sus propios problemas. Conclusión: La discusión entre los jugadores ayuda al desarrollo de la confianza y consolida las relaciones entre los DHSW y las familias. Esta comunicación mejorada permite a los DHSW adaptar el apoyo de acuerdo con las necesidades específicas de la familia, lo que mejora aún más la probabilidad de que la familia asista a la atención dental.