Revista de comunicación de masas y periodismo

Fomentar la satisfacción del cliente mediante la comunicación de responsabilidad social de los bancos islámicos en Jordania

Abstract

Iyad Alnsur

Diagnóstico del impacto determinante de las comunicaciones de responsabilidad social en la satisfacción de los clientes de los bancos islámicos y determinación de las diferencias estadísticas en la responsabilidad social y la satisfacción del cliente. Esta investigación se llevó a cabo utilizando el método descriptivo. El cuestionario es la principal herramienta de recopilación de datos de la población de investigación. El tamaño de la muestra alcanzó los 384 clientes y se utilizó el método de muestreo aleatorio por conglomerados. El estudio recomendó algunas implicaciones que mejoran las aplicaciones de la responsabilidad social y la satisfacción del cliente en las empresas jordanas.