Revista de enfermería y cuidados

Más allá de la barrera del idioma “Habla”, “Mira”, “Ayúdame”

Abstract

Shirin Badruddin* y Shazia Arif

Introducción: La fuerza laboral del King Faisal Specialist Hospital and Research Center (KFSHRC) está compuesta por cerca de 67 nacionalidades diferentes. La diversidad en la fuerza laboral de enfermería es única en el hospital debido a que los expatriados superan en número a los nacionales saudíes. El personal de diferentes orígenes proporciona una perspectiva diferente a la atención clínica, lo que garantiza que se respeten los estándares y las políticas del hospital. En la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), cuando llegan estas nuevas enfermeras, su conocimiento del árabe es limitado. Es esencial que las enfermeras comprendan el idioma de sus pacientes. En el entorno de cuidados intensivos, la condición del paciente es crítica y la atención de enfermería altamente especializada es primordial para la seguridad del paciente. Representa un desafío para las enfermeras que no hablan árabe superar las barreras del idioma, para garantizar que se brinde una atención de alta calidad al paciente, mantener la satisfacción y la confidencialidad del paciente. Por lo tanto, se desarrolló un kit de herramientas de comunicación para superar la barrera del idioma. El kit de herramientas es un instrumento educativo para personas que no hablan árabe que acelera el aprendizaje de los términos y palabras más frecuentes en árabe. Objetivo: El propósito de este estudio es centrarse en la importancia de implementar un conjunto de herramientas de comunicación para mejorar la comunicación entre la enfermera y el paciente. Además, este estudio intentó evaluar la eficacia de esta herramienta de comunicación preparada para proveedores de atención médica no árabes. Método: Se utilizó un diseño de estudio descriptivo cuantitativo de pre y post prueba. Este estudio incluyó todas las unidades de cuidados intensivos para adultos y enfermeras que no hablaban árabe de KFSHRC en Riad. El cuestionario pre y post fue desarrollado por un panel de expertos que trabajan en la UCI. El conjunto de herramientas de comunicación fue creado por enfermeras del personal de atención directa que trabajaron junto con el equipo multidisciplinario para abordar las barreras de comunicación. Se realizó una evaluación inicial que destacó las palabras comunes y las imágenes culturalmente apropiadas utilizadas por los pacientes árabes. Después de la aprobación del comité de ética e investigación, se llevó a cabo el estudio. El reclutamiento de los participantes se realizó de forma voluntaria. Sobre la base del tamaño de la muestra, el nivel de confianza del 95 por ciento, se reclutaron 73 participantes. El conjunto de herramientas de comunicación se distribuyó durante tres meses. Los investigadores realizaron un seguimiento después de un período de tres meses. Resultados: Los resultados del estudio mostraron que el 90 por ciento de las enfermeras no habían estudiado árabe antes de su llegada al hospital. 72 enfermeras completaron los cuestionarios previos y posteriores. La mayoría de las enfermeras eran de países asiáticos y pocas de países occidentales. La mayoría de las enfermeras utilizaban intérpretes para superar la barrera del idioma. Con respecto al cuestionario, el 94 por ciento de las enfermeras consideraron que este kit de herramientas superaría sus dificultades con el idioma. El 19 por ciento utilizó el kit de herramientas a diario, el 55 por ciento lo utilizó dos veces por semana y el 16 por ciento lo utilizó una vez al mes.En cuanto a la eficacia, el 83 por ciento afirmó que este conjunto de herramientas es un buen modo de comunicación con los pacientes. El 50 por ciento de las enfermeras destacó la necesidad de clases de árabe. Conclusión: Este estudio destaca la necesidad de que el conjunto de herramientas mejore las barreras lingüísticas. La mayoría de las enfermeras han sugerido clases de árabe, acceso a dispositivos electrónicos y la necesidad de intérpretes para superar la barrera lingüística. El conjunto de herramientas es importante y debe estar disponible en todas las áreas de la organización.