Riktesh Srivastava y Rajita Srivastava
Los consumidores recurren cada vez más a las reseñas de productos en línea para tomar decisiones de compra. Aunque las reseñas se proporcionan directamente en los sitios web de comercio electrónico, para obtener reseñas de mayor calidad, las personas acceden a amplios recursos como Twitter. Las redes sociales pueden ser un recurso maravilloso para buscar reseñas de productos, ya que los consumidores escriben sobre sus últimas compras en las redes sociales. Sin embargo, es difícil buscar evaluaciones en las redes sociales y combinarlas. En el caso de las compras en tiendas, la búsqueda de reseñas se vuelve complicada, ya que hay relativamente pocas reseñas de artículos en las tiendas. Los consumidores deben navegar por muchos sitios web mientras están frente a los productos para recibir reseñas y sintetizar toda la información ellos mismos para tomar una decisión. El marco 4A sugerido extrae reseñas en cuatro redes sociales distintas, las consolida y muestra los resultados. La flexibilidad en el marco sugerido demuestra que las reseñas en las redes sociales son beneficiosas para tomar decisiones de compra. Aunque las empresas aún no han adoptado el marco sugerido, los resultados son bastante favorables y, sin duda, impulsarán la adopción de las redes sociales por parte de las empresas para interactuar con los consumidores.
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