Revista de enfermería y cuidados

Satisfacción de pacientes adultos con la atención de enfermería en un hospital de referencia y de enseñanza de la Región de las Naciones, Nacionalidades y Pueblos del Sur (SNNPR), Etiopía

Abstract

Mehret Tesfu Legesse, Waju Beyene Salgedo y Aynengida Adamu

Antecedentes: Conocer la satisfacción de los pacientes con la atención de enfermería es importante para cualquier agencia de atención médica, ya que las enfermeras y la atención de enfermería comprenden la mayor parte de la prestación de atención médica en los hospitales durante las 24 horas del día. Objetivos: Este estudio tuvo como objetivo evaluar la satisfacción de los pacientes adultos hospitalizados con la atención de enfermería y sus factores determinantes en el área de estudio.

Métodos: Se realizó una encuesta transversal en los hospitales especializados y docentes de la Universidad de Hawassa (HUSTH) en Etiopía del 1 al 30 de abril de 2014. La población del estudio consistió en pacientes que fueron admitidos en las salas del estudio en el momento de la recopilación de datos. Pacientes mayores de 18 años, ingresados ??al menos durante dos días y capaces de comunicarse. Los datos se recopilaron utilizando una "Escala de satisfacción con la enfermería de Newcastle" (NSNS) modificada. Se utilizó EPI-data versión 3.1 y SPSS versión 16 para la entrada y el análisis de datos respectivamente. Se realizó un análisis de regresión lineal bivariado y multivariado para identificar los predictores de la satisfacción. Se utilizaron tablas de resumen para presentar el resultado. Se obtuvo la aprobación ética de la Universidad de Jimma.

Resultados: Participaron en el estudio 406 pacientes. El estudio mostró que la media de satisfacción de los pacientes fue del 47%. La regresión lineal multivariante indicó que la necesidad percibida y la expectativa de atención eran predictores independientes de la satisfacción de los pacientes.

Conclusiones: Este estudio reveló que el nivel de satisfacción de los pacientes con la atención de enfermería que recibieron durante el ingreso fue bajo. Este nivel se vio influenciado por la percepción de las necesidades y expectativas de atención de los proveedores. Por lo tanto, recomendamos que los gerentes de los hospitales evalúen con frecuencia el estado de satisfacción de sus pacientes y brinden capacitación en el trabajo personalizada a sus enfermeras para mejorar sus habilidades para aumentar la satisfacción de los pacientes.