Revista de comunicación de masas y periodismo

Estudio sobre la percepción de los clientes y la eficacia de las comunicaciones de marketing de proximidad en teléfonos móviles habilitados con NFC y SMS-CB en EE. UU.

Abstract

Hassan Almahdi, Shajahan Shamsudeen y Nasser Khalufi

El objetivo de la investigación fue explorar el papel de la comunicación de marketing de proximidad de los minoristas locales en los teléfonos móviles GSM y cómo contribuye a la experiencia de compra de los clientes e influye en su percepción hacia la última tecnología de vanguardia como la Comunicación de Campo Cercano (NFC) y el Servicio de Mensajes Cortos - Transmisión Celular (SMS-CB) en el posicionamiento de marca y la credibilidad del mensaje. El análisis se realizó con un tamaño de muestra de 300 y con la ayuda de 20 declaraciones relacionadas con la percepción temática sobre el marketing de proximidad para explorar la efectividad del marketing de las comunicaciones de marketing de proximidad en teléfonos móviles habilitados con NFC y SMS-CB y la autenticidad de sus mensajes en una escala de cinco puntos. Para analizar los datos de la investigación, se emplearon ampliamente técnicas de investigación tanto cualitativas como cuantitativas. Durante el análisis de datos, se estableció que los minoristas que adoptaron el marketing de proximidad con mensajes creíbles en su estrategia de comunicación podrían atraer fácilmente a un gran número de clientes. Los encuestados del estudio eran más conscientes de varios productos de minoristas locales anunciados con frecuencia a través del marketing de proximidad. El resultado de la regresión múltiple mostró que el modelo general para la efectividad del marketing de la comunicación de marketing de proximidad arrojó una estadística significativa (F = 51,972, p < 0,000) y R2 ajustado = 0,617. Se demostró que el contenido del mensaje de marketing de proximidad y su relevancia para las compras semanales, la información más reciente sobre la llegada de nuevos productos, precios y marcas en las comunicaciones de marketing de proximidad en teléfonos móviles habilitados con NFC y SMS-CB, la credibilidad del mensaje de marketing de proximidad, la autenticidad y la confianza en el minorista y la garantía fueron los antecedentes significativos de la efectividad del marketing de la comunicación de marketing de proximidad en teléfonos móviles habilitados con NFC y SMS-CB.