Revisión de la Revista Árabe de Negocios y Gestión

Un enfoque basado en la satisfacción del cliente para el desarrollo de nuevos productos

Abstract

Yasutaka Kainuma y Daisuke Amano

En este estudio, sugerimos una metodología de desarrollo de productos desde el punto de vista de la satisfacción del cliente. Identificando el nivel de importancia de cada elemento de calidad de un producto y proporcionando la relación funcional del modelo de calidad. En el proceso de análisis, calculamos el peso de importancia de cada elemento de calidad. Luego, aplicamos un método que utiliza funciones de utilidad como expresión funcional del modelo de calidad. Al combinar el peso de importancia y estas funciones de utilidad, es posible identificar el grado de importancia y el modelo de calidad. En el proceso de síntesis, aplicamos el método de estrés de toma de decisiones grupal para sintetizar la visión de cada evaluador porque la visión de cada evaluador difiere y es realmente difícil de adaptar a cada persona. Para verificar la eficacia del método propuesto, realizamos un estudio de caso sobre la elección de automóviles y confirmamos la eficacia del método propuesto.